Als Dagobert Duck zich zorgen maakt over een dreigend verlies van 47 cent, loopt hij eindeloos rondjes in zijn kantoor. Dat geeft een cirkelvormig spoor in de kantoorvloer. Spoorvorming Nu heb ik een zelfde soort spoorvorming dit voorjaar waargenomen bij een aantal grote winkels. Wat gebeurt er? Veel van die winkels hebben een hoofdpad en […]
We waren gebleven bij het HEMA-schap van keukentextiel. Lees even het vorige blog ‘Wat NEE doet in de hersenkwab.’ Dan snap je waar het over gaat. Want nu gebeurt er iets geks. Geen NEE Mevrouw de klant die dacht een set blauw keukentextiel te gaan kopen, staat voor een schap zónder blauw. Maar haar hersens […]
Blauw Hoe gaat een klant de stad in? Of het dorp, zoals oerbewoners hier nog altijd zeggen over het centrum van een 100.000 + gemeente. Stel, de klant zoekt een schone frisse set keukentextiel. De oude zijn vaal geworden, ‘verwassen’ zoals ma vroeger zei. En erger nog: als je soms bedenkt waarvoor deze in het […]
Spiksplinter Van der Valk Leeuwarden. Een parkeerplaats in een onontgonnen zandvlakte. Een nieuw hotel, mooi van lelijkheid of andersom. Een nieuwe loot aan het concern. Welk nichtje of neefje baast hier? vroeg ik me af. Aan alles is gedacht. Alles gedigitaliseerd. Geoptimaliseerd voor het gemak van de gast. 1 Lift Net voor ik mijn spullen […]
Had je al gehoord van ons theaterstuk De Zweethut? De Zweethut’ is een theaterprogramma over de vorming van IKC’s. Waar het schuurt over de kosten, het wringt rond indeling van lokalen, waar ouders het niet snappen en waar de schoolleider het door de vingers glipt. Waar successen worden gevierd, waar anderen dan weer voor terugdeinzen… […]
Natuurlijk was ik in het najaar van 2017 al een paar keer op bezoek geweest bij onze nieuwe immigrant. In Almere en Leiden. En natuurlijk ben ik geen visionair als Paul Moers die doorgaans met enkele roffelende uitspraken het succes dan wel het manco van een overname of nieuwkomer in de Hollandse retail voorspelt. Desalniettemin […]
Als kind vond ik achteruitrijden met een skelter al mooi. Tegensturen, inparkeren tussen zandbak en heg… heerlijk. Dat gevoel borrelt op nu ik in die grote kantoorboekhandel op een bedrijventerrein in Schiedam achterwaarts de bocht neem. Zittend in een bureaustoel, mezelf achteruit voortduwend met mijn gympen. Ik schakel door naar twee, maak een klein rondje; […]
Met compagnon Floor in Laden en Lossen deden we voor Gemeente Den Haag acts op de werkvloer; onverwacht bij de koffieautomaat. Het hele stadskantoor doorgerend, lift in lift uit… de sportschool is er niks bij. Een koffertjes-act spelen en dan een lint-discussie met de aanwezige ambtenaren. Onderwerp: integriteit. Het aangaan van een gevoelig onderwerp, blijkt in […]
Als instapopdracht voor een training voor leidinggevenden in de supermarkt had ik ze gevraagd: Wat doe je als een klant vier dezelfde kranten van die dag op de band bij de kassa legt? Verschillende antwoorden kwamen terug. Ik noem er vier: “U vergist zich niet? Drie dezelfde kranten?” “U spaart kranten?” “U heeft graag verse […]
