Als instapopdracht voor een training voor leidinggevenden in de supermarkt had ik ze gevraagd: Wat doe je als een klant vier dezelfde kranten van die dag op de band bij de kassa legt? Verschillende antwoorden kwamen terug. Ik noem er vier: “U vergist zich niet? Drie dezelfde kranten?” “U spaart kranten?” “U heeft graag verse […]

Handhavers. Of BOA’s of hoe heten ze. ‘De hoeders van de wet’ in het Vlaams, of in ieder geval een afdeling daarvan. De mannen en vrouwen van orde en precisie die binnen de bebouwde kom alles wat op wielen in de parkeerstand staat in de plooi houden. Ik kan dan écht houden van zo’n iemand, [...]

Kom ik in een winkel van Simon Levelt. De koffie en thee keten. Onlangs werd ik rondgeleid in hun branderij in Haarlem. Een belevenis, al was het alleen al om de verfijnde machine waarmee de theezakjes gevuld worden. Wat een ingenieus fabricaat, die machine. Heel geconcentreerd en precies maakte hij zijn rondjes. Met minutieuze mechaniek. […]

De BOVAG heeft ook een wasstraten-divisie. Wist u niet hè? Ik ook niet. Het BOVAG-autowasbedrijf. Voor hen deed ik destijds mystery guest bezoeken. Mijn eigen wagen, maar ook die van een paar vrienden kregen een beurt. Eén van die vrienden ging zelf mee en reed. Ik observeerde op de bijrijdersstoel. Terwijl we door een medewerker [...]

Gouda. We zouden naar het filmhuis aldaar en pikten op de middag ervoor nog even wat winkels mee. We hoeven dan niets te hebben, we dwalen wat rond, en verstaan de kunst om misschien wel in zes, zeven winkels te komen, zonder iets te kopen. Erg he? Maar ik beloof u, soms kopen we meer [...]