Het sociale netwerk barst van persoonlijke succesverhalen vertaald naar selfies met vriendinnen, huisdier of beautycase. Of de masculiene kant: net-niet-coma-gezopen, Ibiza vrienden, de nieuw gezette tattoo of aangekochte Golf. Facebook-en-Instagram-live. Delen delen delen. En op LinkedIn vind ik opvallend vaak berichten hoe fijn de afsluitende sessie was en hoe geraakt we op de workshop waren. […]
“Eerst nadenken voordat je wat doet!” De strenge gebiedende wijs van mijn vader toen ik een te hoge stapel vuile borden en schaaltjes van de eettafel naar het aanrecht bracht en het bovenste schaaltje met een knal verscherfde* op de keukenvloer. “Je moet niet denken, je moet doen!” De tegenovergestelde woorden van dezelfde vader, toen […]
In een groot DC ergens in een onbekend weiland is álles op voorraad en goed bereikbaar voor bestelautootjes die online bevelen uitvoeren. Winkels daarentegen hebben het best zwaar met hun fysieke voorraden ter plekke. Maar wat superfijn is: dat je als klant even kunt checken op de site, of Karwei vestiging L nog laminaat XYZ […]
Net als mijn vorig blog verhaal ik je liever over een verrukkelijke customer journey. Waar ik op hoopte, toen ik mijn lang opgespaarde BP FreeBees-punten eindelijk eens wilde verzilveren. Gekoppeld aan de lopende BP actie voor Princess huishoud apparaten, kon ik met de 5 code kaartjes (ontvangen bij mijn laatste tankbeurt) gratis de bezitter worden […]
Meedenken met klanten is prachtig. En is veel beter dan ‘nee’ verkopen. Wel is er een spanning wanneer je ‘nee’ moet verkopen. Simpelweg omdat je anders te veel apen op je schouder neemt. Over dit spannende grensgebied mocht ik sparren met de teamleiders en adviseurs van het Onderwijs Servicecentrum van MBO/Rijnland. Wijs klanten een ‘andere […]
Mijn tafeltje voor mijn huis werd gejat. (Ik was gewaarschuwd, maar ik dacht, wie doet dat nou, zo’n zwaar houten ding ’s nachts in zijn kofferbak tillen?) Enfin, het nieuwe tafeltje nu maar borgen aan de muur met stalen oog. Daardoorheen én door de tafelpoten een stalen draad, en hangslotje. Kom ik bij de stadsbouwmarkt, […]
Bij de Etos in het Groningse Winsum verwonder ik me bij de kassa over de prijs van CB12 mondwater. 8,99. “In het westen betaal ik 13 euro zoveel voor exact hetzelfde flesje” zeg ik verbaasd. “Gewoon hier komen wonen” zegt ze ad rem en met vette lach. Ik zeg “Helemaal naar Groningen? Dan zou ik […]
Zelfde dame, twee minuten later. Ik zeg: “Gek, het gebeurd me vaker dat er in zo’n koelmeubel dan een hele voorraad van hetzelfde artikel ligt, zoals deze groentemix, die anders gewoon tussen de andere groenten ligt. Dus aanbieding denk ik dan. Ik wil niet als de zeurderige klant over komen… maar weer geen prijs.” Met […]
Bij ‘mijn’ supermarkt ontbreken nog weleens prijsjes bij de aanbiedingsbakken. Althans, als er een grote bult zakjes met noten in een mand in de weg staat, neem ik aan dat dat een aanbieding is. Ik maakte een winkeldame daarop attent. Per omgaande kwam ze terug met de tekst: ”Ik snap waarom er geen prijs op […]
Ik sta te wachten bij de opticien, die naar achter was gegaan om mijn bril bij te stellen. Achter de wat hoge, met hout betimmerde balie, stond allerlei opticien-apparatuur en een collega was daar iets aan het frutselen met losse bril glazen. Met mijn elleboog leunend op de balie zei ik tegen die man: ‘Het […]
